迎风而立 焕心起航
追光向上 FUN新未来
在这个瞬息万变的时代，唯有预先洞悉时与势，才能在当下的谋篇布局中塑造未来。26载行稳致远，宝马体育在未来与现实之间，坚守主航道协同稳进的同时，以前瞻性的战略视野，标定以客户价值战略为导向的长期主义发展路径，以面向全新的周期。
基于对新时代用户需求的重新审视和洞察，2022年，宝马体育地产、商业、物业三轨驱动，襟怀“为客户创造美好生活”的初心，积极探寻客户价值与经营结果的关系，坚持以客户为中心，用优质产品和服务为客户创造价值的战略路径，不断升级产品的体系化与服务的标准化，从而进一步提升客户体验与经营质量。
美好在时间里酝酿，宝马体育与客户共成长。2022年，宝马体育一切从客户出发，深究立足于未来的客户需求，不断拓展为客户创造美好生活的边界，以“向阳而生，弘心绽FUN”的价值主张，开启“以客户为中心”的客户价值年序幕。
以客户为中心，宝马体育始终将客户服务置于最高地位。2020年较2019年实现了客户满意度提升11分的跃升， 更在2021年达成了客户满意度88分的历史高位，并在参与第三方赛惟调研的top50企业中斩获排名第十的佳绩。2022宝马体育将再接再厉，从心出发，聆听客户心声，将每一位宝马体育家人的需求落实到实处。
在项目开发的全流程中，宝马体育开展满意度调研测评，深入洞察客户置业中的每一个需求和反馈，以专业和人性化的服务，不断为客户创变美好生活。
为了更好的聆听与收集客户诉求，并能够即时响应客户问题，宝马体育以科技赋能，搭建全新一站式客户服务平台——弘心会服务平台，以数字化赋能客户生活场景，通过线上平台3+8+1服务功能，收集、整理、响应客户对签约、交付、物业等置业全周期的诉求，让服务更加精准、有温度。
自2016年宝马体育400呼叫中心成立，坚持做有温度的服务，持续为客户答疑解难。2022年宝马体育客户服务热线全面升级，提升集团服务标准，升级单一接线体制，强化问题处理能力；统一组织、制度及信息化平台的管理，以更加专业与规范的服务力度，及时有效的解答客户问题，兑现365天24小时守候，30分钟联系，60分钟上门，48小时回访。
每个细节都是善意的见证，宝马体育用无声的守护与品质的践行倾心服务。基于业主对置业风险的疑虑，宝马体育推行弘心风控九步法，从拿地、施工到交付的全流程，明确到时间节点、具体到查验内容、责任到主导部门，最大程度的为客户规避风险，用细致的态度与服务，解客户所忧，让客户放心置业，安享美好生活。
移动验房为客户与爱家相见搭建了科技桥梁。宝马体育突破了传统PC验房系统与现场检验之间的信息孤岛，把传统的查验系统与移动App相连，实现了验房现场与业主的串联，以更加直观、高效的体验，给予业主便捷的验房服务。
基于客户对置业全周期的体验与感受，宝马体育引入即时评价系统，时刻洞察客户评价发生，聆听客户最真实的评价，对可能出现的问题做出调整与优化，有效消除客户对置业隐患的焦虑，为客户生活平添几分从容。
于客户而言，建筑品质是未来生活的保障，关注家的期待，眼鉴为实。为了让业主更及时地知悉工程进展，对建筑品质细节更加安心，宝马体育匠心打造“透明工地”开放展示标准，以线上云直播和线下品质样板间的双模式，让客户实地感受家的生长，见证家的具象。
为兑现客户对理想家园的向往，宝马体育从产品、服务两大核心维度，结合验收评分、整体满意度等要素，综合评定出服务标杆、产品标杆，并将标杆评分首位项目推举为明星项目，以激励并约束宝马体育于建筑的精工品质，为客户匠心筑家。
于交付上，宝马体育打造专属的交付密码“31998”，以竣备取得、工地开放、总体交付率及磨合期满意度等多项指标的严格管控，确保客户收房时的幸福体验，将宝马体育品质和承诺完美呈现。
不负初心，不负期待，宝马体育深刻理解业主对归家的向往，以弘心交付体系为业主打造尊崇的归家仪式感。线上提前预约交付，交付现场一对一全程陪验，陪验过程中，记录问题，快速反应，现场更有剪彩、留影、抽奖等互动环节。宝马体育在交付礼遇上极致用心，诚挚的为客户实现“心之所需，心之所愿”。
生活在时光中酝酿惊喜，串联邻里情谊。宝马体育以社区文化的营造，为业主定制专属特色节日——弘人节，以弘人运动季、弘人家庭日、弘人感恩季、弘人邻里日四大主题，描绘精彩多元的社区生活，丰盈宝马体育式幸福的多面。
宝马体育数十年长情呵护
持续为业主创造美好
2022宝马体育深入生活的肌理
将服务的边界不断外延
用美好生活创造者的坚持
让幸福向阳而生
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以客户为中心，以未来为导向
向阳而生 弘心绽FUN
2022宝马体育“客户价值年”正式发布
雷霆行动、匠心行动、暖阳行动
三大客户价值年行动即将启幕
开启宝马体育幸福生活之旅
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