一年365天，她都在您身边

严寒 酷暑 不曾改变……

虽然看不到她的面容

温暖的声音从未曾落幕

她们是宝马体育集团客户服务热线坐席

 

从地产、物业到商业

从看房、购房、收房到温馨入住

从购物、乐园到酒店住宿

即使不曾相见

但你一定会熟悉她的声音

8万住宅业主，70万商业会员

365天，每当你有需要

她们一直默默地陪伴在你身边

 面对工作 她们追求极致

每天提前到达岗位进行准备工作

检查工服，打开通话设备

调整自己的状态

时刻以最佳状态面对客户

“您好！宝马体育集团客户服务热线，请问有什么可以帮您？”

服务热线作为宝马体育的对外服务窗口

是了解客户需求的重要渠道

客户的声音

客服认真的聆听

认真记录，及时反馈，妥善解决

客服凭借真诚的心和认真的工作态度

传达着正能量

面对挑战 她们乐观从容

每个客服也是普通人

作为子女 作为妻子 作为母亲

谁都有诸多的情绪

然而戴上耳机的那一刻

她们变得内心宁静

因为她们是专业的客服

面对有诉求的客户

有人难免有焦急、 有着抱怨

她们首先做的就是理解客户

耐心倾听，安抚客户

不骄不躁的心态

是她们必备的基本素质

面对问题 她们用专业成就客户

用声音解读客户需求，

用专业成就客户价值。

作为宝马体育集团呼叫中心的客服人员，

首先时有耐心

面对着急的客户

用声音去安抚他们

用真诚的态度和专业的知识

让客户满意

每天12小时

全天候随时为你服务

用最快的时间去反馈问题

用最好的态度去解决问题

除了聆听问题

客服还会回访

去查看问题有没有解决

宝马体育客服用良好的服务态度

专业的知识

打动着每一位住户

 

服务客户她们标准严苛

10分钟转单

30分钟联系

60分钟上门

48小时回访

是宝马体育对客户的承诺

服务在一线的她们是执行者也是监督者

准确记录传达客户诉求

及时回访了解客户满意度

问题不解决我们不关单

每一天

宝马体育客户用心去聆听

 

客户的建议是进步的基石

唯有不断改进

才是最完美的服务

以诚待人，用心聆听

在这里客户得到解决方案

我们在一次次聆听中不断进步

在每一次热线中

让沟通更加便利

让我们的服务得到更好的监督