坚定不移的探索与实践，恪守匠心为城市打造品质居所，宝马体育坚持用心为业主创造幸福的能量场。在司庆重要节点，宝马体育发布全新弘心服务2.0——young弘心服务体系，志在为理想带来更为丰满的呈现，为创造城市美好付诸“心”能量！

回应客户不断提升的精神文化需要，深耕城市与深度调研客户触点， young弘心服务体系，以四大价值、和融入弘心七步法服务标准的四大周期为基础结构，以「实现全周期生活的服务匹配」为目标，从建筑品质、生活方式、服务内涵、精神文化等方面出发，不断在各个方向精益求精，为客户打造极具认同感与归属感的幸福生活。

为这一刻的新相见，宝马体育已蓄势多时。

这一次，让我们一起hoo！young！全情拥抱这young精彩的世界，奔赴一场追逐向阳生活的新旅程！

向阳，是宝马体育服务品牌的生命力。

全新服务体系关键词“young”，便来源于象征“年轻化”的向阳花，并以从向阳花中演化而来的逗号作为元素，昭示着生活充满着无限的想象，步履向前，永不止步。

同时，young弘心服务体系从逗号继续延展，形成了代表四种young服务价值的图形体系：

全新young弘心服务体系的四大价值，是宝马体育客户服务以长期洞察为依据，根据时代、社会、生活、需求等不同维度提炼而成。

四大服务价值围绕服务本身、服务工具、服务增值、社区文化，四种当代人居环境及社会生活触点，给出对应的解决方案。

从精神、社交、心理、环境等感知出发，敏锐洞察客户潜在需求，用微笑服务解锁社区的幸福密码。

看房时，接待人员微笑迎接，耐心解答；签约购房期间，置业顾问微笑服务，重要事项详细告知；等待交付期间，工程师微笑引领，全程参与爱家生长过程；交付收房期间，验房师答疑解惑，快速响应房修问题；社区生活期间，工作人员微笑陪伴，做业主身边最暖心的朋友。微笑是服务的标准，也是对客户、业主们最真诚的爱。

通过搭载有效的服务工具，全周期生活服务平台让一站式生活成为现实。

认证识别业主身份，开启针对性服务，及时有效地获取一手爱家资讯；第一时间参与社区社群活动；实现移动验房、线上报事报修等功能……在智慧科技的助力之下，共同打造更契合家庭性格、更贴合未来城市理念的高端生活，让社区生活向美好持续进化。

以居者需求为源点，融合丰富的业态、整合内外资源与优势，重构人、空间和社区的关系，宝马体育将服务边界外延，营造更多元的社区场景，满足空间与生活的可生长性。

移动验房、置业家fun、宝马体育美居等服务功能，让服务更具人性化。线上线下的双轮驱动，让社区场景更符合当代人居需求，打破了社区互动的藩篱，让原本散落在不同区块的生活内容连接打通。

关注人与人之间的温度，关注每一位家庭成员的核心需求，将自然光景、城市精粹、文化娱乐与邻里温情相融在一起，宝马体育以社区文化活动为纽带，通过资源的整合，打造多元化、温情化的生活体验。

丰富的场景变换，个性化、共享化的社交圈，从“我”变成“我们”，从“小家”变成“大家”，让更多人有爱的人在这里相遇相知。

为生活拍摄一张幸福的全景影像，young弘心服务体系通过四大服务价值精准对焦生活需求，其另一大特色，便是全周期、全场景的有效服务落地。

针对置业生活的的四大周期，young弘心服务体系将弘心服务七步法服务标准融入其中。从置业时，提供真诚、周到的服务；到交付前，严格把关，层层监控房屋品质；从交付时专业讲解、耐心服务，到交付后迅速响应生活需求，提供多维生活服务，共建美好社区生活。宝马体育以温暖服务守护业主置业生活的全周期，呈现最美好的生活图景。

紧扣21个关键触点，遵循66项标准动作，用最真诚的服务，打造有温度的明星售楼处。阳光看房，标准礼宾动作，细节特色服务，手续协助办理……礼遇宾客五感，呈上五星服务。以微笑，换真心，让业主家人对宝马体育一见倾心、最终与宝马体育动心牵手的过程中，始终感受到温暖、富有仪式感的体验。

在客户入住等待期，宝马体育用充满爱与温度的服务，用心对待每位家人。一纸家书诉温情，严控施工安全和工程品质，工地开放日时近距离品鉴爱家品质，高定产品沙龙、居家讲堂、关怀短信、暖心回访延续无微不至的幸福体验。弘心七步法之“诚心以待”，完美兑现客户对家的期许。

交付前30天集中风险排查，移动交付一户一验、金牌工程师全程在线、交房后贴心维护，同时，宝马体育提供新居乔迁快速通道、装修咨询、无忧入住、节日礼遇等贴心服务，多元全面的服务触点，让业主真正沉浸在归家的幸福感。

覆盖60+项目，12万+业主的“以心焕心、爱家计划”，实现了社区景观、儿童乐园、道路等一系列设施的焕新升级，为社区冻龄，让爱家常住常新。弘人节、运动季、家庭日、邻里日……丰富多元的社区活动，让宝马体育与家人们“同心同行”，让更多的生活趣味、更好的情感交流、更温暖的人间烟火在这里持续发生。