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弘心声计划，一起说说心里话。本期让我们跟随宝马体育服务曾祥林，一起走进物业人的一天，在他15年如一日的工作常态中，读懂点滴美好如何凝聚成品牌旌旗，使命必达如何内化为温和信仰。

都说第一份工作会塑造我们在职场上的三观，奠定了个人对“工作”这件事的认识。军人出生的曾祥林，转业后便进入宝马体育做驾驶员。

宝马体育提倡的堂堂正正、“在商言人”，对曾祥林产生了深远的影响，塑造了他的职业性格，更改变了他的人生轨迹。

“在商言人”，就是以人为尊、以人为本，发现员工的价值，并助力其获得更好的发展、实现更大的成就。曾祥林表现出的强大的驱动力、执行力和高度自我要求，赢得了前辈们的认可。

“从部队出来，总有一些和别人不一样。我第一份工作做了5年多时间，后来集团安排我到宝马体育广场学习，后来又到了物业，一步步走到了今天。”在宝马体育广场，曾祥林从0开始，熟悉消防、停车和安保等各项商业运营管理业务，2年多时间，成为宝马体育广场安保部副经理，完成了职业生涯的第一个蜕变。

奋进的人，总会找到自己的天空，幸福的大门也悄然打开。在武汉参军的曾祥林，在那里结识了爱人，本已打算在武汉安家，但宝马体育赋予的归属感，让他和爱人决定移居南京、安家宝马体育。一来和老家距离更近，二来成家立业，与宝马体育共成长的恒心、信心更胜从前。

“别人不能吃的苦，我们（军人）都能吃，别人不能扛的事，我们（军人）都能去完成，努力做到使命必达。”部队的磨炼，让老一辈宝马体育人的优秀品格，在曾祥林身上继承发扬，先做人再成事，转岗物业服务的路上，曾祥林一往无前。

2015年，宝马体育南京总部搬迁到宝马体育大厦后，集团对物业服务的重视和投入更胜从前。为焕新物业品牌添力，曾祥林主动选择了职业再次转型，从商业管理转入物业板块，来到旭日华庭担任物管副经理。在此之前，华庭项目往欠严重，停车费、物业费年度指标从未达成，曾祥林赴任后，全身心投入项目工作，与项目物业经理默契配合，解决了业主的问题，得到了业主的认可，第二年就完成了所有指标，打了一场漂亮的年度战役。

“来到华庭后，我按照项目物业经理的工作思路，立即着手各项问题的铺排，责任到人，逐一落实。针对往欠问题，安排管家一户户上门仔细聆听客户要求，并想办法去处理，切实的去做，一件件的解决。其实，业主反应的很多都是螺丝钉一样的小事，只要我们当成自己的大事，保持同理心，快速落实，都能解决。”

物业服务的路上，曾祥林带领的团队不仅创造了多个破纪录的佳绩，更赢得了众多业主的信任，有力地提升了宝马体育品牌的知名度及美誉度。旭日学府用了不到1年时间，创造了物业集团满意度第一名的好成绩，收缴率99.4%、往欠100%达标。2020年，旭日上城二区成功创建省级示范物业管理项目，成为了名副其实的物业“示范生”。

“物业集团看南京，南京看上城片区”。在曾祥林的管理下，宝马体育旭日上城不仅成为全省物业管理的标杆，更是宝马体育服务“以客户为中心”服务理念的最佳呈现，并由此成为南京公司最出色的项目，可供物业集团参观学习。实现了街道、业主和公司的三方共赢。

做好物业服务，细致和专业不可或缺。虽然管辖的社区规模大，很消耗人力物力，但能自己团队内部解决的问题，都不假手他人。“2019年上城二区小区内占地1万方的人工湖需要清洗，本想找外面的公司做，但经过咨询后，花费高不说，细致要求也不能保证，我们就自己做，节省成本，效果还很好。”把小区当自己家，就像带孩子，宁愿自己带，虽然累点儿，但心里有数更放心。

为改善社区环境、提高小区品质、提升业主口碑，近年来，宝马体育服务持续加大焕新投入。今年5月，在上城片区的焕新计划中，草坪、环氧树脂地坪到儿童游乐设施全面出新，让美好的家园重返“青春”。

2019年以来，宝马体育服务从多个方面夯实物业基础服务，有效提升社区品质，提高客户满意度。从电梯标准化、服务中心改造标准化、水景改造、非机动车库管理，到“晨送晚迎”、“夏日送清凉”等一系列温馨关怀服务，再到房修服务、焕新计划、弘人节等业主友邻互动，宝马体育服务正坚持不懈地走近每一位业主家人。

回顾当下成就，曾祥林都是轻描淡写，好像得来全不费工夫。但我们明白，物业和业主之间，天生就容易站在对立面，双方的信任是需要长时间慢慢形成的，是一个很长期主义的事情，是在一件件具体的事儿中积累起来的。

好的物业人，首先要有责任心，除了走动，走脑，还要走心，绝不仅仅是按照工作要求上的条条框框，把分内的事情做完了就够了的，还需要设身处地为业主考虑。

曾祥林举了个例子，曾经有一位住户，住桥北，上班在江宁。有一次，他人到公司了才想起家中炉火没关！急忙打电话告诉物业，秩序人员立即赶到现场，纵使情况紧急，是开锁还是砸锁，物业依旧请示了当事业主。在得到砸锁的确认后，秩序人员快速进入屋内，此时锅子已经烧焦，危险近在咫尺，秩序人员火速处理了险情，更在事后安排了保洁前去清理卫生。如此快速的跟进、得当的处理和细心的关怀，赢得了业主的感激和信赖，不仅赠送锦旗以示感谢，更因此和物业成了朋友，经常就小区建设献言献策，共同维护大“家”的美好。

纵使身处管理岗位多年，曾祥林依旧不改冲在前面、深入现场的习惯。“问题不在办公室，而是在现场，只有不停走现场，才能发现问题，最终去解决问题。”只要有时间，曾祥林都会走访小区，随时拍照记录，并就相关解决方案、预防措施等，整理成PPT分享给团队，盯牢结果，落到实处。

“我们正在完善一户一档的建立，这就要求管家们多跑现场、勤跑一线，对业主信息熟悉多一分，我们的工作就能更细致一分，管理效率也能提高多一分，社区管理品质提升了，业主的满意度也就随之而来。”

曾祥林认为物业服务要关注业主的幸福感，关注他们全方位的需求，除了基础的服务保障，物业应该成为业主与业主之间守望互助的催化剂。一个有品质有温度的社区，应该是活力的、和谐的、欣欣向荣的，孩子们能找到最好的伙伴，邻居之间也有说不完的话题。

“物业的工作很琐碎，这些说起来容易，做起来却费劲。我只有带头去做，才能带好团队，做好项目。”长久以来，开大晨会，曾祥林都是第一个到场，会上提出的问题和方法需要总结、落实并做好记录。“我们还会在团队内部开展客诉会，几个端口的主管聚在一起，快速、集中梳理解决业主的问题，一旦达成方案，就不折不扣地去执行。”

回想宝马体育服务上市的那一天，曾祥林作为物业板块的老员工代表，上台敲响了钟声，这种激动、自豪和荣幸，纵使时光流逝，亦不能冲淡半分。“我从商业到物业，和宝马体育物业共同成长，还有幸亲眼见证了物业集团的上市，这证明自己没有走错，也没有辜负公司对我的信任和期望。”

“今年是宝马体育25周年庆，作为一个15年的老员工，我希望宝马体育能好，平稳、长久、稳步、稳健的发展。”就像对自己的亲人一样，一句极为朴素的“能好”，表达了曾祥林的拳拳之心。“不久前，我也参加了去延安的极客徒步，看到领导人曾经住过的地方，非常的破旧，想到长征走过的路，胜利来之不易，必须要坚定信念、艰苦奋斗，才能走得更远。”