每年4月28日为弘心服务日，为业主提供高品质、全周期的房屋保养、维护服务，提供更加便捷、更具尊贵感的服务体验，进而夯实客户关系，提升客户满意度。
今年4月28日-5月5日的弘心服务日活动，不仅展现了专属宝马体育业主的房修权益，更把宝马体育的高标准服务力展现得淋漓尽致。
宝马体育房修工程师，真正解决业主生活上的需求和烦恼。活动期间，累计受众客群50000+，接待闭合客户诉求2000+，结单回访满意度100%。
7月5日，悦江湾项目集中交付圆满结束。扬州疫情突袭，道路封闭、出入困难，集中维修期的房修工作时间紧、任务重。在这样的压力下，面对任何一个客户需求，弘心守护官们都尽满分努力。疫情期间在家隔离，弘心守护官们在两个月的地漏质保时间之外，为业主提供免费的地漏通水测试服务，系统性排查业主担忧的地漏堵塞隐患，悉心记录，上门服务，收获业主一致好评。疫情解封之际，地产房修联合物业进行服务再升级，感恩回馈再出发。弘心守护官们为业主定制了家用工具箱、防疫小礼包，通过朋友圈、业主群、点对点信息、电话通知等全渠道方式，为业主送去暖心问候。
与业主并肩同行，实现疫情下的满分合作，合作共赢是这次抗疫专题的主线。重点难点分工跟进，心声心愿即时响应，让所有业主满意是100分工作的中心点、制高点和服务点。
全力赋能房修团队塑造宝马体育地产贴心服务品牌，熔炼行业最具竞争力的房修团队；综合专业赋能、沙盘演练、专项品控、房修核查、总结汇报6大维度赋能带教。2021年6月，首期地产集团房修梯队厚度提升之储备区域负责人带教计划收官，下半年启动11+33梯队核心骨干动态培育计划，保障团队发展生态平衡，实现核心骨干90%以上内部输出。
2021年6月17日，宝马体育建都·时光樾工地开放，迎接业主第一次正式归家。现场房修人员陪同业主进行初次验房，针对业主过程中提出的问题，陪验人员及时进行了记录，陪验完成后统一归档。为方便维修，便于业主了解维修进展，每户业主提出的问题均粘贴上墙实时更新维修进展，维修完成后对每一处问题细致验收，在确认完成后第一时间以拍照、视频的形式反馈给每一位业主，让焦急等待的业主实时掌握爱家动态，让修房修心成为所有人的共识。为确保房修工作顺利圆满的闭环，项目房修信息员还会定时回访，核对问题的修复进度，对户内维修完成情况和业主进行了进一步的沟通和确认，以确保所有问题100%反馈、100%维修完成、业主家人100%服务满意。
