初心是时光相守的重

是和梦想为伴的恒

是心有大我

用朴实纯粹书写精彩人生

是敢肯硬骨头

甘当燃灯者的坚定

是把客户装在心中

扑下身子的苦干实干

26载，心更近，行更远

他们和宝马体育一起经历了许多回忆

他们是一群

坚持初心、满怀向往的前行者

他们是各自岗位上

兢兢业业工作的普通人

他们是家园的

建造者、经营者、和守护者

他们是一步一个脚印的实干家

01.

2019年宝马体育广场C馆开业，在倒计时还有45天的时候，有一条900米的隔断需要紧急拆除，当时身边并没有专业的外包团队，时间节点迫在眉睫，正在所有人一筹莫展的时候，我们工程物业部负责人振臂一呼，直接带领着部门25位铁汉扛起大锤，就去拆隔断、砸围墙。从清晨到深夜，一层层隔断应声而倒，一道道围墙在口号声中夷为平地。只要能顺利开业，一切付出与辛苦都是值得的。

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02.

疫情肆虐至今，全国人民在家隔离，但物业人不能，面对业主的期盼，顶住家里的压力、安抚家人的担忧，积极配合社区做网格化疫情防控。2020年香港上市从递交A1申请到挂牌，仅用106天，共取得698份合规函，反复修改确认40多万字的法律意见书，仅用两个月完成192场国内国际路演，完成116个联交所/证监会问题答复，创造了112倍公开发行倍数，创物管公司在港上市最快纪录之一。

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03.

滁州·时光澜庭小区是滁州当地最后一批报规有院子的小区，项目交付时按照销售宣传兑现了一楼绿篱围合的院子，但是一楼客户再提出让宝马体育出资牵头按铁艺围合方式突破规划要求，过程中一楼客户情绪激烈，多次组织投诉和上访，其实公司按照合同和报规，完全可以不受理此投诉。

在面对一楼客户大量的投诉和负面情绪，为了给自己和项目团队解压，我总结了一个解压技巧，回家静静的做烘焙。看着家人吃着烘焙幸福的样子，让我更加深刻理解为客户服务的初心，就是让自己在乎人的开心、满意。

我随后在半年多的时间，带着项目团队和78户客户做了上百次的沟通，及时接纳和疏导客户不满的情绪，陪着客户多次前往政府部门做专项沟通和查阅相关材料，本着与客户共建美好家园的初心，最终三方达成了统一的庭院围合方案，既避免了邻里之间矛盾，又满足了政府要求，同时又方便了物业管理，保障了小区品质。参与投诉的客户代表给项目团队送来一面超级大的锦旗，表达了对宝马体育品牌和服务的肯定，也体现了客关人的价值！

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04.

今年一月，南京时代壹期地下线缆突发爆炸，现场不知着火原因，我们紧急调来周边200个干粉灭火器去灭火，把损失降到最低。我们一位业主是坐着轮椅的老人，电梯不能用，男生都去灭火了，我们的女客服就自己背着老人一步一步的爬楼梯，我想这就是我们宝马体育人的初心，一切为了他人着想。

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520，一个充满爱与浪漫的日子

宝马体育生日到来之际

致初心 弘告白

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